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KARBONIC - Pourquoi faire appel à un leader de la communication technique
 
Le 10-10-2018
de karbonic Sàrl

Qui réalise vos documents ?

Si la réponse est : un ingénieur, un concepteur, un stagiaire…

Posez-vous ces deux questions :
1. est-ce que ces personnes sont plus productives dans leur spécialité ?
2. est-ce que ma documentation reflète vraiment l’image de mon entreprise ?

Je reste autonome

Le cadre de nos mandats varie selon les demandes de nos clients.

Prenons deux exemples :
1. une entreprise réalise quatre produits / machines phares qu’elle fait évoluer.
Nous rédigeons, structurons et mettons en place une méthodologie. Les changements intervenant par la suite dans la documentation, souvent mineurs, peuvent parfaitement être réalisés en interne.

2. une entreprise assemble selon la demande de chaque client des produits sur-mesure selon des options définies.
A nouveau, nous préparons chaque module séparément et l’assemblage modulaire se fait de manière semi-automatisée au moyen d’outils que nous mettons en place.

Trop de questions pour mon service après-vente

Cela signifie souvent que les informations, les procédures ou l’identification des pièces de rechange ou d’usure n’est pas optimale.

Dans ce cas, nous pouvons vous assister dans l’optimisation de vos documents et la mise en place d’outils de gestion, de suivi et de consultation en ligne.

L’optimisation des documents passe par une expertise de votre communication technique et débouche sur une étude.

La mise en place d’outils de différentes natures peut grandement améliorer votre relation client :
1. un portail d’aide en ligne
2. une mise en ligne des aides et documents de supports par client, mise à jour régulièrement
3. un outil d’identification visuelle des composants pour éviter les erreurs de version ou de numéro de série

Réduisez vos coûts

Le plus souvent, non. Nous n’allons pas dire le contraire !

Le principe est similaire à la maintenance de votre véhicule : soit vous vous formez dans différentes disciplines et faites l’acquisition des pièces détachées et outils, soit vous amenez votre véhicule au garage.

Nous sommes spécialisés dans la communication technique. Nous maîtrisons les outils de conception, de rendu et de mise en page, mais avant tout, nous disposons d’un vaste réseau de sous-traitants (impression, traducteurs) et nous avons de l’expérience et du savoir-faire.

Nous rencontrons souvent des clients qui ont, des années durant, conçu leurs modes d’emplois, plaquettes et fiches techniques. Un ingénieur, après avoir terminé ses tâches urgentes rédige dans un traitement de texte un document pour lequel il n’a plus de temps à consacrer. Il perd un temps considérable, ne se sent pas à sa place. Au final, la qualité n’est souvent pas au rendez-vous et le temps passé est un coût caché bien trop cher payé.

 



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